INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI

La presente Informativa disciplina le modalità di spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito www.monobikeshop.com, operante con il nome commerciale MONO BIKE SHOP e gestito da CARSHOME SRL – P. IVA / C.F. 04064290168.

PREPARAZIONE DEGLI ORDINI

Gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione dopo la corretta ricezione e verifica del pagamento.

Per i prodotti disponibili, l'affidamento al vettore avviene generalmente entro 24/48 ore lavorative, salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto o comunicata al Cliente.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori dei normali giorni lavorativi vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile.

TEMPI DI CONSEGNA

Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, i tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, al prodotto acquistato e all'organizzazione logistica del corriere.

Le tempistiche eventualmente indicate sul sito rappresentano una stima di consegna e possono subire variazioni per circostanze indipendenti da MONO BIKE SHOP.

Per prodotti voluminosi come e-bike e monopattini elettrici, le tempistiche possono inoltre dipendere dalla gestione logistica specifica prevista dal vettore per merci di grandi dimensioni.

TRACKING DELLA SPEDIZIONE

Quando previsto dal servizio utilizzato, al Cliente verrà comunicato il codice di tracciamento (tracking) della spedizione.

Il tracking può richiedere alcune ore dalla sua generazione prima di risultare correttamente aggiornato sui sistemi del vettore.

La generazione del tracking e i successivi aggiornamenti dipendono dai sistemi informatici e dalle scansioni effettuate dal corriere durante le varie fasi del trasporto.

RITARDI DEL CORRIERE

Durante periodi di elevato volume di spedizioni, festività, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, problemi logistici o altre circostanze esterne, le consegne possono subire dei ritardi.

In caso di ritardo, MONO BIKE SHOP potrà effettuare le opportune verifiche con il vettore e fornire assistenza al Cliente.

Un ritardo nell'aggiornamento del tracking non significa necessariamente che la spedizione non sia stata presa in gestione dal vettore.

Rimangono in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

INDIRIZZO DI CONSEGNA

Il Cliente è tenuto a verificare attentamente l'indirizzo di spedizione inserito al momento dell'ordine.

MONO BIKE SHOP non può garantire la possibilità di modificare l'indirizzo dopo che l'ordine è stato affidato al vettore.

In caso di indirizzo errato o incompleto, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.

CONSEGNA

La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.

È responsabilità del Cliente assicurarsi che all'indirizzo indicato sia possibile ricevere la spedizione.

Qualora il destinatario risulti assente, il vettore potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna, mettere la spedizione in giacenza o seguire le proprie procedure operative.

VERIFICA DEL PACCO ALLA CONSEGNA

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare le condizioni esterne dell'imballaggio.

Qualora il pacco presenti danni evidenti, aperture, schiacciamenti, fori o altre anomalie visibili, consigliamo di segnalarlo immediatamente al corriere e, ove opportuno, di accettare la spedizione con riserva specifica, indicando il tipo di danno riscontrato.

È inoltre consigliabile fotografare l'imballaggio prima dell'apertura qualora presenti anomalie.

Queste indicazioni facilitano l'eventuale gestione della pratica con il vettore e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

PRODOTTO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO

Qualora, dopo l'apertura del pacco, il Cliente riscontri un danno riconducibile al trasporto, è invitato a contattare tempestivamente MONO BIKE SHOP fornendo:

• numero dell'ordine;

• fotografie dell'imballaggio esterno;

• fotografie dell'imballaggio interno;

• fotografie e/o video del prodotto;

• descrizione del danno riscontrato.

La documentazione consentirà al nostro servizio clienti di verificare più rapidamente il problema e gestire la relativa pratica.

SPEDIZIONI DI E-BIKE E MONOPATTINI

E-bike e monopattini elettrici sono prodotti di dimensioni e peso superiori rispetto alle normali spedizioni e-commerce.

Per questo motivo possono essere gestiti attraverso circuiti logistici specifici e le scansioni del tracking potrebbero non essere aggiornate con la stessa frequenza prevista per i pacchi di piccole dimensioni.

Il Cliente è invitato a seguire le indicazioni ricevute tramite e-mail e il tracking fornito dal vettore.

ORDINE NON RICEVUTO

Qualora il tracking indichi anomalie o la spedizione non venga consegnata entro un periodo ragionevole rispetto alla data prevista, il Cliente può contattare MONO BIKE SHOP.

Il nostro servizio clienti effettuerà le verifiche necessarie con il vettore e, ove necessario, aprirà una pratica di ricerca della spedizione.

In caso di perdita della spedizione accertata, MONO BIKE SHOP procederà secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

RIFIUTO DELLA CONSEGNA

Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce automaticamente la comunicazione di esercizio del diritto di recesso.

Qualora il Cliente intenda recedere dall'acquisto, dovrà seguire le modalità indicate nell'Informativa su Resi e Rimborsi disponibile sul sito.

Sono fatti salvi i casi di rifiuto dovuti a evidenti anomalie o danni della spedizione.

CONTATTI

Per informazioni relative a spedizioni, tracking o consegne, il Cliente può contattare MONO BIKE SHOP – CARSHOME SRL attraverso i recapiti indicati nella sezione Contatti del sito.

Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nella richiesta.

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MONO BIKE STORE
Gestito da CARSHOME SRL
P. IVA / C.F. 04064290168
www.monobikeshop.com

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2025