INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

La presente Informativa disciplina le modalità di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul negozio online MONO BIKE SHOP.

DIRITTO DI RECESSO

In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il Cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare a MONO BIKE SHOP la propria decisione entro il termine previsto, indicando:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• prodotto che si intende restituire;

• recapito e-mail utilizzato per l'ordine.

CONDIZIONI DEL RESO

Il prodotto deve essere restituito integro e, per quanto ragionevolmente possibile, completo di tutti gli accessori, manuali, componenti e dotazioni ricevute.

Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per prodotti quali biciclette elettriche ed e-bike, monopattini elettrici e relativi accessori, raccomandiamo di conservare l'imballaggio originale almeno fino alla verifica del corretto funzionamento del prodotto, in quanto facilita e rende più sicuro l'eventuale trasporto di restituzione.

SPESE DI RESTITUZIONE

Salvo i casi in cui il prodotto ricevuto risulti errato, danneggiato o non conforme e la responsabilità sia imputabile al venditore, i costi diretti della restituzione conseguente all'esercizio del diritto di recesso sono a carico del Cliente.

Trattandosi di prodotti che possono avere dimensioni e peso considerevoli, come e-bike e monopattini elettrici, il costo della spedizione di ritorno può variare in funzione del prodotto, del peso, delle dimensioni e del corriere utilizzato.

Prima di effettuare la spedizione, il Cliente dovrà contattare MONO BIKE STORE per ricevere le istruzioni relative alla restituzione.

PRODOTTO DANNEGGIATO O ERRATO

Nel caso in cui il Cliente riceva un prodotto errato o che presenti danni riconducibili alla consegna, è necessario contattare MONO BIKE SHOP il prima possibile fornendo:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie e/o video del prodotto e dell'imballaggio, ove utili alla verifica.

La segnalazione verrà esaminata dal nostro servizio di assistenza per individuare la soluzione appropriata.

La presente procedura non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

PRODOTTI DIFETTOSI E GARANZIA LEGALE

I prodotti venduti da MONO BIKE STORE ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, il Cliente potrà contattare il nostro servizio di assistenza fornendo il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema.

Potranno essere richieste fotografie, video o altre informazioni necessarie per identificare il problema e predisporre l'assistenza.

I rimedi applicabili saranno quelli previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale.

RIMBORSI

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le necessarie verifiche, MONO BIKE SHOP procederà al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute per l'ordine, nei limiti previsti dalla legge.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard proposta dal negozio non saranno rimborsati.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

MONO BIKE STORE potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, se precedente, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

TEMPI DI ACCREDITO

Dopo l'emissione del rimborso da parte di MONO BIKE SHOP i tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta del Cliente possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Tali tempi di elaborazione non dipendono direttamente da MONO BIKE SHOP.

ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Qualora il Cliente richieda l'annullamento di un ordine prima della spedizione, MONO BIKE SHOP verificherà lo stato di lavorazione dell'ordine.

Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore e può essere annullato, verrà avviata la relativa procedura di rimborso.

Se il prodotto è già stato spedito, il Cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente Informativa.

RESTITUZIONI NON AUTORIZZATE

Per consentire la corretta identificazione e gestione del reso, il Cliente è invitato a contattare MONO BIKE SHOP prima di effettuare la spedizione di restituzione.

Non devono essere spediti prodotti a indirizzi differenti da quello comunicato dal servizio di assistenza per la specifica procedura di reso.

CONTATTI

Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o garanzia, è possibile contattare il servizio clienti MONO BIKE SHOP tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti del nostro sito.

Nella richiesta consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per consentire una gestione più rapida della pratica.

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Ultimo aggiornamento: agosto 2026